Importancia de la Gestión del Conocimiento



La Gestión del Conocimiento se basa fundamentalmente en compartir y permitir el uso del conocimiento. Es un proceso en el que la organización crea valor desde sus activos intelectuales que se obtienen del conocimiento.

Su objetivo es generar, compartir y utilizar el conocimiento existente para dar respuesta a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo. Esto se ha centrado en la necesidad de administrar el conocimiento organizacional y los aprendizajes organizacionales como mecanismos claves para el fortalecimiento de una región o espacio en relación con las visiones de futuro que van a determinar sus planes estratégicos de desarrollo en el mediano y largo plazo.
Principalmente el conocimiento se centra en la competitividad de sus miembros, es decir, en el capital intelectual.

Constituye una nueva visión para el rediseño organizacional que parte de un diagnostico sobre los conocimientos organizacionales para llegar a un enfoque de una organización que siempre esta aprendiendo, creando y compartiendo conocimiento.

Es un proceso sistemático para encontrar, relacionar, organizar, filtrar y presentar la información para mejorar la competencia de los equipos en áreas específicas. Es decir, busca, analiza y sintetiza críticamente o de forma inteligente y racional la cantidad de información disponible, para que la organización no tenga que estudiar varias veces un mismo proceso, y de esta forma mejorar el rendimiento organizacional y personal, y así aprovechar de utilizar mejor el tiempo.




Para analizar el conocimiento que posee una organización, existen diferentes fuentes del cual podemos obtenerlo:
Capacitación: conocimiento que adquiere una persona para desempeñar con decisión el cargo que ostenta.

Recursos: conocimiento sobre los recursos que se utilizan para el desarrollo de un proceso. Por ejemplo, la forma de operar la maquinaria o las herramientas.

Procesos: conocimiento que se encuentra en los procesos, son una serie de actividades que a partir de los recursos generan cambios en ellos con un fin preestablecido.

Historia: Es todo el conocimiento que aparece en la “experiencia”.

Información: Es el conocimiento que se halla dentro de los libros, manuales, todos aquellos medios audiovisuales y al alcance de las personas.
Talento humano: Es el conocimiento que posee cada persona, propio de sus estudios o bien de cada una de ellas, y de acuerdo con ellos es que las empresas contratan a cada empleado.

Heurística: Es el conocimiento que aparece como resultado de la iniciativa que tienen las personas de innovar o mejorar.

En nuestra Empresa Virtual la Gestión del Conocimiento se puede encontrar en los distintos departamentos en los cuales esta dividida la empresa. Cada Departamento aporta sus distintos conocimientos para un trabajo óptimo.


¿Como funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento?


Área de Gestión de Clientes

Gestión: Conjunto de acciones que se llevan a cabo para poder resolver algún problema.

La Gestión de Clientes se basa en el concepto CRM, Customer Relationship Management, que consiste en un modelo de gestión basada en la orientación al cliente.

Una parte especifica y fundamental de utilizar el CRM en esta gestión de clientes, es la de compilar la mayor cantidad de información acerca de los clientes, para poder darle mayor valor a ellos, o sea de poder ofrecerles a los clientes soluciones que se adecuen a las necesidades de ellos.

Uno de los objetivos de este método de gestión, es estar preparados para las necesidades de los clientes, para que antes de que expliquen que es lo que necesitan, se les pueda dar anticipadamente una solución al problema. Esto se puede obtener con la recopilación de la información de los clientes, por ejemplo, sus datos personales, necesidades anteriores, etc.

Para facilitar la Gestión de Clientes, en el mercado se ofrecen varios software de Clientes, para poder ordenar de mejor forma la información.

Una buena comunicaron con el cliente es clave para la organización.
Esta área esta encargada de anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y deseos presentes y futuros de los clientes para así optimizar la rentabilidad del negocio.

Ventaja: es el aumento de información que posee la empresa de sus actuales y los potenciales clientes, lo que permite direccional la oferta a sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción cumpliendo de esta forma el objetivo del área.
Desventaja: es que muchos clientes son reacios a entregar la información por el riesgo de invadir su privacidad. Para implementar la CRM en una empresa se deben seguir los siguientes pasos:
Analizar
Se debe incluir un estudio de la situación actual de la relación con los clientes, la competencia, la situación de la industria y la relación con los proveedores.
Diseñar
Implica planificar CRM, diseñar el método a utilizar para obtener información de los clientes; la forma de intercambiar información entre los distintos sectores de la empresa; la plataforma tecnológica.
Implementar
Aplicar la estrategia CRM, es decir provocar el cambio en la cultura de la empresa para centrar el objetivo en satisfacer al cliente, por lo que se debe capacitar a todo el personal y hacer conciencia de la importancia que tiene que todos los departamentos estén integrados y orientados a la atención del mismo.
Poner en marcha
Instalar un software de CRM y esperar los resultados para generar una retroalimentación.
El mercado presenta diversos software propicios para CRM, algunos son:
-Microsoft CRM
-Outlook 2003 con Business Contact Manager (BCM) Update
-Microsoft Office Access











ÁREA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA.

La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.
Su principal objetivo es detectar señales de cambio, analizar tendencias, reacciones, estrategias de la competencia, nuevas amenazas, oportunidades, etc. de modo que el escenario competitivo este siempre actualizado para tomar dediciones informadas, además tener en cuenta nuestras propias fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

Las metas más comunes de la inteligencia competitiva son:

-Detectar amenazas competitivas.
-Mejorar las ventajas competitivas disminuyendo el tiempo de reacción.
-Encontrar nuevas oportunidades.
-Eliminar o disminuir sorpresas de mercado.








ÁREA DE INTRANET CORPORATIVA:
Una Intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo a través de una contraseña para los usuarios, evitado que cualquier usuario de Internet pueda ingresar.

La intranet corporativa es una red privada (perteneciente a una empresa) que permite ordenar y formalizar la comunicación interna, mejorando la rentabilidad de su negocio y agilizando los procesos internos; permite administrar en forma descentralizada la comunicación institucional de las distintas áreas de la organización.
Las redes internas corporativas son herramientas que permiten ramificar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados, facilita la producción de los grupos de trabajo, ya que las intranets se consideran un buen buscador, consulta rápida y eficaz para los empleados, sin tener un gran volumen de documentación, Centraliza el acceso a la información actualizada de la organización.

Características de la intranet corporativa:

Acceso Autenticado:
Se debe acceder con un identificador de usuario y contraseña específicos para cada usuario

Cambio constante:
En una organización intervienen múltiples departamentos formados por usuarios diferentes que tienen sus propias necesidades en constante evolución. Este cambio en la organización y en sus necesidades es imprescindible que pueda traducirse de manera ágil en la intranet.

Disponibilidad:
Al ser una herramienta de trabajo la intranet debe garantizar la máxima disponibilidad posible.

Grandes volúmenes de información:
A medida que una intranet evoluciona y reúne más procesos de la empresa, la cantidad de información gestionada aumenta. Este aumento en cantidad de información puede convertirse en ruido si no se ha previsto una estructura documental dimensionada al potencial de información.

Integración:
Como punto de entrada a múltiples herramientas de trabajo y de negocio (ERP, CRM, BMB, etc.) es necesario que la intranet esté preparada para la integración ágil y fácil con las diferentes aplicaciones corporativas.

La Intranet corporativa debe considerar varios criterios para el desarrollo de una red interna:
-Los Productos y servicios.
-La documentación.
-Procesos centrales.
-Acorde con el desarrollo de la plataforma tecnológica de la empresa.
Para poseer una Intranet exitosa es necesario conocer las causas más comunes de fracaso:

-Falta de implicación de los departamentos y usuarios implicados.
-Falta de una hoja de ruta de implementación en fases.
-No haber considerado los requisitos tecnológicos a medio plazo.
-Integración mal planteada con otros sistemas.
-No considerar lo suficiente el punto de vista de usuario.
-Falta de uso, lentitud.
-Exposición de las redes con un alto grado de riesgo de seguridad


ÁREA DE INVESTIGACION Y DASARROLLO:

El área de investigación y desarrollo es aquella que debe cambiar más rápidamente para adaptarse a las exigencias del cambiante mundo competitivo actual.

La organización invierte en investigación y desarrollo ya que esta inversión nos conducirá a productos o servicios superiores brindándonos una ventaja competitiva. El gasto para investigación y desarrollo pretende poder desarrollar productos nuevos antes de que lo hagan los competidores, mejorar la calidad del producto o mejorar los procesos de producción para reducir costos.

Como misión global de la investigación y desarrollo incluye apoyar a los negocios existentes, ayudar a lanzar negocios nuevos, elevar la eficiencia de producción y profundizar o ampliar las capacidades tecnológicas de la compañía, de manera de reforzar la competitividad.


AREA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y DE RECURSOS HUMANOS

El desarrollo Organizacional es un proceso sistemático planificado, en el cual se introducen los principios y las prácticas de las ciencias del comportamiento en las organizaciones, con la meta de incrementar la efectividad individual y de la Organización, el enfoque es en las organizaciones y en lograr que funcionen mejor, es decir, con un cambio total del sistema.
El Desarrollo organizacional (DO) trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.
El DO es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización. Todo esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual convirtiéndose en una necesidad.
El desarrollo organizacional es un proceso que se enfoca en la cultura, los proceso y la estructura de la organización, utilizando una perspectiva total del sistema.
Un proceso de flujo es un flujo identificable de acontecimientos correlacionados que se mueven a lo largo del tiempo hacia una meta general. El DO es un camino, no un punto de destino, es una serie de acontecimientos que se despliegan y evoluciona, no un procedimiento mecánico de paso a paso. Cada programa de DO es único en sí.
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento, es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.
En la administración de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de la organización. Pero lo más frecuente es la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organización.
El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia a través de las personas.



Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como Reclutamiento y Selección, Compensaciones y Beneficios, Formación y Desarrollo, y Operaciones. Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de la nómina de los empleados, el manejo de las relaciones con sindicatos, etc. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.

AREA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA Y AREA DE AUDITORIA ESTRATEGICA

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades que debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.
Planear significa diseñar un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo.
Ha de destacarse que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicación de los planes estratégicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las empresas.
También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión que rige a la empresa.
La misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va ha ejecutar en el mercado y va ha suministrar a los consumidores.

La planificación estratégica tiene distintos puntos de vista:

La planificación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director. La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros proceso.

La planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. También es un proceso para decidir de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados.
Para la mayoría de las empresas, la planeación estratégica representa una serie de planes producidos después de un periodo de tiempo específico, durante el cual se elaboraron los planes. También debería entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la formulación de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son continuos.

La planeación estratégica requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una determinación para planear constante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección.

Un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales, que son: planes estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos. La planeación estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica las políticas y estrategias y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.
Auditoria estratégica
La auditoria estratégica es una investigación promovida desde la Dirección General que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual.
Del análisis de la empresa y del conocimiento de todo su entorno y de los agentes que componen su sector de actividad, se obtienen unas conclusiones que permiten diagnosticar en qué situación se encuentra la organización que se estudia.
Es una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades y ventajas competitivas.
Como resultado, se obtienen unas conclusiones que resaltan sus debilidades y fortalezas, así como las amenazas a las que se enfrenta y las oportunidades que debe aprovechar, obteniendo un análisis FODA. Dichas conclusiones son la base del diagnóstico de la empresa.
Al final, el estudio debe aportar a la Dirección General y al Consejo de Administración una clara propuesta de hacia dónde debería dirigirse la organización que representa, o en su defecto, si los objetivos elegidos por dicha organización son alcanzables en base a la situación en la que se encuentra.
En definitiva, la auditoria estratégica permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo, para terminar con éxito los objetivos que se definen en el Plan Estratégico.
La realización del estudio puede ser de carácter interno o externo.
Un auditor externo puede tener una imagen de la empresa en un determinado momento. Por el contrario, el auditor interno tiene un acceso permanente a la evolución de la empresa pero tiene el inconveniente de que su análisis está condicionado por sus percepciones y experiencias directas.
Al margen de que la Dirección prefiera acudir a un consultor o delegar esta función en personal propio, siempre debe existir dentro de la empresa un coordinador que se encargue de vigilar la correcta ejecución de la estrategia y del seguimiento de los principales indicadores de la actividad.

Capital Intelectual

Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible que posee y que puede producir valor.
Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la diferenciación de tres grandes bloques:
Capital Humano:
Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía.
Capital Organizacional:
Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo interno que pone en práctica la empresa para desempeñar sus funciones de la manera más óptima posible. Entre estos se pueden señalar las bases de datos, los cuadros de organización, los manuales de procesos, la propiedad individual y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor material.
Capital Relacional:
Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el producto de esa empresa, o a los clientes fijos de ésta y la relación empresa-cliente, los procesos de organización, producción o comercialización del producto.
El Capital intelectual refleja activos menos tangibles, tales como la capacidad de una compañía para aprender y adaptarse a las nuevas tendencias de la economía de los mercados y de la administración con énfasis en la gestión del conocimiento como el acto más significativo de creación de valor. Reconociendo la premisa de que Capital Intelectual se atribuye a los activos intangibles materializados en las destrezas individuales y conocimientos técnicos, sistemas de información, diseños y marcas de fábricas e incluso relaciones con proveedores, clientes y concesionarios.
En el medio empresarial, hay un gran número de partes que se pronuncian por un sistema de medición que ayude a la empresa a trabajar dentro del nuevo ambiente, que muestre un esquema de valor balanceado entre los recursos financieros e intangibles. Es aceptable la teoría de que las medidas financieras no son suficientes para determinar el estado de valor de una empresa, ya que esta determina un resultado pasado y que no tendrá valor en el futuro. Existen otros tipos de medidas como el tiempo de respuesta, repeticiones de clientes leales, rotación de personal, percepción de marca, horas de capacitación, que pueden generar información más completa para formar estrategias más acertadas, estas medidas surgen de aspectos obscuros a la frialdad de los números contables, provienen de actividades relacionadas con el capital intelectual.

Para Johan y Göran Roos, el desarrollo de una nueva arquitectura de medición requiere el definir que tipos de datos necesita medir una empresa acorde a sus estrategias, cómo estos datos pueden generarse y qué reglas deben seguirse para regular su flujo. Estos sistemas de medición pueden ser independientes, ya que las empresas pueden variar en su apreciación dado que ninguna empresa es igual a otra. Sin embargo, es posible identificar identificadores comunes que son válidos para la medición y reflejar una situación de la empresa, tomar decisiones y apuntalar acciones hacia las estrategias más viables










Contabilidad Tradicional

Un activo es un recurso:
-Controlado por una empresa como resultado de eventos pasados
-Por el cual se espera que fluyan beneficios económicos futuros para una empresa.
Bajo el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si:
-Los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la empresa.
-Se puede medir confiablemente el costo del activo.
Bajo este criterio, se continúa con las restricciones del modelo tradicional de contabilidad, es decir no sería viable medir aspectos como:
- Marcas
- Fidelidad de los clientes y relaciones establecidas.
- El conocimiento acumulado en las personas.













Auditoria o Gestión del yo

La gestión del yo, se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo. Es tener la capacidad de administrarse uno mismo, por eso es necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.
Para poder descubrir nuestras fortalezas necesitamos hacer un análisis para saber los beneficios que aportan nuestras fortalezas y saber también cual es nuestra carencia.

El análisis facilita a cada persona a saber más del mismo, en qué puntos debe reforzar sus habilidades o adquirir nuevas. Descubriendo en nuestro interior sobre nuestra soberbia intelectual si está provocando una ignorancia inhabilitante, y supérela. Muchas personas, y especialmente las que tienen bastante experiencia en un área, desdeñan el conocimiento de otros campos, o creen que ser brillantes es un sustituto del conocimiento. También es esencial corregir los malos hábitos; las cosas que hacemos, o dejamos de hacer, que inhiben la eficacia y desempeño. Esos hábitos aparecerán rápidamente al analizar el resultado final al momento de tomar decisiones.
La administración de uno mismo es el grado de satisfacción y de autoestima, dependen tanto del nivel de las propias expectativas como de su logro, se cuidan las relaciones y los resultados mediante la Asunción de unos principios: valorización del tiempo en función de lo importante y lo efectivo; privado de la ética y lo efectivo; equilibrio de roles; visión abierta y en perspectiva para dar significado a las acciones.



La gestión del Yo por Peter Drucker.
En la parte correspondiente a la Administración de Uno Mismo,para analizarse nos debemos hacer las siguientes interrogantes:
-¿Cuales son mis puntos fuertes?
-¿Como me desempeño?
-¿Porque importan los modales?
-¿Como aprendo?
-¿Soy lector u oyente?
-¿Cuales son mis valores?
-¿Que hacer en un conflicto de valores? , ¿Cual es mi lugar?
-¿Cual debe ser mi Aporte?
-¿Cual es mi responsabilidad en mis relaciones?
-¿Que haré en la segunda mitad de mi vida?
-¿Puedo tener una carrera paralela?












Chile Todos

Lo que mas me motivo fue el programa ChileTodos, ya que encuentro muy importante que los chilenos que se encuentran en el extranjero no pierdan sus raíces.

Además también se preocupan de todas las generaciones por sus programas.

Se preocupan del mantenimiento del idioma español y la transferencia educativa y cultural a los hijos de chilenos de primera y segunda generación para relacionarlos con el país de origen de sus padres y/o abuelos, haciéndoles sentir que la identidad chilena es también la de ellos.

Preguntas segunda solemne
1.- Importancia de la gestión del conocimiento, para nuestro curso empresa y sociedad del conocimiento.http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/http://kmrecursosinternet.blogspot.com/

2.- Cómo funcionaría una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:
- área de gestión de clientes
- área de inteligencia competitiva
- área de intranet corporativa
- área de investigación y desarrollo
- área de desarrollo organizacional y recursos humanos
- área de planificación estrategica- área de auditoria estrategicas

3.- Pregunta de investigación¿ Cómo se mide el capital intelectual?¿Cúal es la diferencia con la contabilidad tradicional? en laconta no se usa. pero komo lo podria usar


4.-Bases para la auditoria del yo

5.- Desarrolle el tema que más le motivó en el desarrollo de este curso





Curso Sociedad y empresa del conocimiento
1.-Metodologia del curso empresa y sociedad del conocimiento.

Lo principal que se lleva a cabo en el curso es la creacion de una empresa que se divide en grupos (departamentos) de trabajos, poniendole enfasis al trabajo en equipo. Las clases son dos veces a la semana, una teorica y la otra practica (laboratorio), estas nos permiten desarrollar y adquirir nuevos conocimientos para nostros como personas, logrando asi enfrentarnos al mundo laboral que hoy en dia existe.
La creacion de nuestra propia empresa nos permitio tener conocimiento de comose crea una de ellas que factores influyen a que ambiente esta dirigido,cuales sera las competencias, tener claro los objetivo.


2.-Temas tratados ahora del curso empresa y sociedad del conocimiento
Los temas que han sido tratados son :
- Creacion de un blog.
- Como crear nuestra porpia empresa.
- La atencion al cliente.
- Concpeto de CRM; B2B, BSC,ERP,intranet, estranet, internet.
- Personaje importante en los negocios.
- Inteligencia competitiva.
- Gestion del talento y Gestion del conocimiento.
- Desarrollo Organizacional

3.-Sugerencia y profundizacion de temas

No creo que hayan sugerencias que aplicar ya que el curso se ha pasado los temas claros con las disertaciones. Las clases son buenas y en donde se podria profundizar es en la creacion y manejo de la empresa.

http://db.paginasamarillascantv.com.ve/guiadetalle.jsp?id=171085&pSum=27&pCat=8

http://es.wikipedia.org/wiki/Intranet

http://www.monografias.com/trabajos16/intranet-o-internet/intranet-o-internet.shtml

http://www.webinge.com/Pages/intranet%20ventajas.htm

intranet

sistema de datos para un acceso directo y comun para tener informacion rapida y eficiente
la intranet es una red virtual privada se divide en departamentos y ayuda a preparar presentaciones
la extranet es un sistema donde los provedores y clientes tienen acceso a nuestra empresa
por que instalarla
reduce los costos de distribucion
facil adaptacion
acceso de internet
sencilla adaptacion de multimedia
la seguridad
confiabiliadad
integridad
autentificacion
verificacion

D.O.

Desarrollo organizacional.

El campo del Desarrollo organizacional (DO) trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.
El DO es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización. Todo esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual convirtiéndose en una necesidad.
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje,que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento (es un eje para el D.O), es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml

EMPRESA VIRTUAL

UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE




OTEC
VIRTUAL














NOMBRE: CLAUDIA VEGA
EMPRESA Y SOC. DEL CONOCIMIENTO
PROFESOR: JORGE ISRAEL
21 abr. 09




EMPRESA VIRTUAL

ORGANISMO TECNICO DE CAPACITACION


Marco Teórico

Una Empresa Virtual es una estructura organizativa, la cual esta mas adaptada al mercado actual, ya que responde mejor y con mas facilidad que una Empresa tradicional, por su fácil adaptación y por utilizar las Tecnologías de la Información.

Es una Empresa compuesta por distintas Organizaciones que colaboraran de manera unida y estratégica, ya sea por medio de joint venture, outsourcing, subcontratación, entre otros.

Antes de conformar este tipo de Empresas se deben analizar los siguientes puntos:

-La administración en cuanto a la relación con los clientes (CRM)
-Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
-Las comunicaciones de comercio electrónico, de empresa a empresa (B2B)

Con esto podemos tener una idea clara del rumbo que ira tomando nuestra Empresa en cuanto a los posibles clientes, el trato que con ellos se mantendrá, como y cuando se hará, para poder entregar la mayor satisfacción de estos con el servicio que entregaremos.
Realizar la mejor planificación para la entrega de un servicio satisfactorio, tanto para clientes, Organismos asociados y publico en general que visitara nuestro Sitio.
Es importante también mantener contacto con distinto Organismos del mismo rubro. Es muy ventajoso, el poder utilizar la Internet y los distintos sistemas de comunicación que se puede dar entre consumidores, competencia, y todo el capital humano que tendrá la Empresa mediante sistemas de comunicación informáticos y tecnológicos a distancia.
Finalmente para empezar con la creación de la Empresa buscaremos un sitio Web especializado en las Empresas Virtuales, el que nos dará el mejor sitio para el perfecto funcionamiento de la Empresa.
















Misión

Somos una Empresa Virtual que esta destinada a realizar capacitación mediante cursos interactivos a través de Internet.

Objetivos

Mejorar las capacidades ejecutivas en la formulación e implementación de las estrategias de negocio para apoyar la productividad laboral de los profesionales y ejecutivos.

Actividad

Nuestra actividad es ofrecer a los alumnos los mejores cursos on-line, la más amplia flexibilidad dependiendo del horario y disposición de cada uno de los alumnos.
Tendrán a su disposición múltiples opciones de cursos y niveles de profundización. Distintas especialidades, y valores de matrículas sustancialmente menores que las de los cursos y Diplomados equivalentes dictados con la metodología tradicional.

Mercado

Empresarios Ejecutivos Profesionales

Empresas que deseen capacitar a sus empleados para un mejor desempeño en su puesto de trabajo.
Personas que trabajen en organizaciones, empresas y negocios, grandes y pequeños, que estén interesados en conocer y dominar las herramientas de la administración de negocios.

Requisitos

Para inscribirse en las clases on-line los participantes deben tener 25 años como edad mínima. Además deben ser egresados de alguna universidad o instituto profesional, o también, tener un mínimo de 4 años de experiencia en alguna empresa.

Cursos a Impartir:
Gestión Estratégica


Objetivo
Mejorar las capacidades ejecutivas de formulación e implementación de estrategias de negocios.

Cursos
1. Estrategia (primer trimestre 2009).
Esteban Pinto

2. Evaluación de proyectos (segundo
trimestre 2009).
Esteban Pinto/ Gabriel San Martín

3. Control de gestión (Balanced scorecard)
(segundo trimestre 2009).
Antonio Machuca



4. El entorno de la empresa:
macroeconomía y globalización (tercer
trimestre 2009). .
Felipe Escobar

5. Dirección de empresas: las tareas de los
altos ejecutivos (cuarto trimestre 2009).
Nicolás Fernández/ Marcela Villegas





Administración de Negocios


Objetivo
Mejorar las capacidades ejecutivas de gestión de empresas en forma integral y generalista.

Cursos
1. Estrategia (primer trimestre 2009).
Esteban Pinto
2. Finanzas corporativas (primer trimestre
2009).
Jaime Jorquera / Jorge Alvarado

3. Derecho y tributación en los negocios
(segundo trimestre 2009).
Manuel Yrarrázaval / Cristián
García

4. Marketing estratégico (tercer trimestre
2009).
Patricia Guerra

5. Eficacia operacional (cuarto trimestre
2009). Jaime Jorquera


Desarrollo Organizacional


Objetivo
Mejorar las habilidades ejecutivas de liderazgo y gestión de los recursos humanos.

Cursos
1. Ética y responsabilidad social en la
empresa (primer trimestre 2009).
Patricia Guerra/ Nicolás Fernández

2. Estrategia (primer trimestre 2009). Esteba Pinto

3. Liderazgo organizacional (segundo
trimestre 2009). Hellen Abarca

4. Inteligencia emocional para el liderazgo
efectivo (tercer trimestre 2009). Hellen Abarca

5. Dirección de empresas: las tareas de los
altos ejecutivos (cuarto trimestre 2009). Nicolás Fernández / Marcos Estrada


Análisis de los Estados Financieros


Objetivo
Mejorar las habilidades ejecutivas de utilizar la información condensada en los estados financieros contables para tomar decisiones de negocios.


Cursos
1. Análisis de los estados financieros
Avanzado (tercer trimestre 2009).
Esteban Pinto
2. Finanzas corporativas (primer trimestre
2009). Jaime Jorquera / Jorge Alvarado/
Rodrigo Huidobro

3. Control de gestión (Balanced scorecard)
(segundo trimestre 2009). Antonio Machado

4. Gestión financiera (cuarto trimestre
2009). Esteban Pinto/ Nicolás Fernández


Evaluacion de Proyectos


Objetivo
Mejorar las capacidades de evaluar decisiones utilizando las metodologías financieras tradicionales e incorporando en las valorizaciones las consideraciones estratégicas.


Cursos
1. Evaluación de proyectos Avanzado
(segundo trimestre 2009).
Esteban Pinto/ Jesús García
2. Estrategia (primer trimestre 2009).
Esteban Pinto
3. Análisis de los estados financieros
(tercer trimestre 2009). Gabriel San Martín

4. Gestión financiera (cuarto trimestre
2009).
Esteban Pinto


Control de Gestión


Objetivo
Mejorar las capacidades de diseñar sistemas que permitan controlar el avance en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de una empresa, y alinear a ellos todos los niveles de su organización.

Cursos
1. Control de gestión (Balanced scorecard)
Avanzado (segundo trimestre 2009).
Antonio Machado
2. Estrategia (primer trimestre 2009). Esteban Pinto
3. Análisis de los estados financieros
(tercer trimestre 2009). José Duran
4. Dirección de empresas: las tareas de los
altos ejecutivos (cuarto trimestre 2009).
Nicolás Fernández / Gabriel San Martín


Procesos de Comercialización

Al ser una Empresa Virtual, necesitaremos un Sitio Web de exclusividad para impartir nuestros cursos, por lo tanto, mediante un Sitio especializado en la creación de Paginas Web crearemos nuestro propio Sitio, el que estará a disposición del que quiera visitar nuestra Pagina.

http://claudiavegacaro.blogspot.com/

Crearemos nuestra propia publicidad con sello propio ocupando todos los medios de comunicación para llegar al mayor público posible, para que seamos conocidos en el rubro de la capacitación.

Estudiaremos el mercado para ofrecer capacitación de acuerdo a las necesidades de las empresas a las que se abarcaran dentro de las capacitaciones en cuanto a Administración, Negocios, Recursos Humanos, Planificación Estratégica, entre otros.

Tendremos distintas opciones para el uso de nuestro servicio, por ejemplo:

Formas de pago

Por página Web: A través del sistema de inscripciones se puede cancelar con tarjeta bancaria hasta en 3 cuotas precio contado.
Por depósito bancario, enviando comprobante de depósito a capacitacion@evirtual.cl o al fax 6873219 indicando nombre, RUT y número de contacto.
En cheques o al contado: Se puede cancelar con 4 cheques precio contado para el caso del diplomado.

Políticas de descuento

Empresas asociadas: 20% de descuento.
Para hacer efectivos los descuentos para asociados llamar al (2)6803496, opción 3 y luego opción 1, para habilitar la condición de asociado.
Descuento a empresas: Entre 5 y 9 inscritos por empresa, 8% de descuento. Entre 10 y 19 inscritos por empresa, 12% de descuento. Más de 20 inscritos por empresa, 18% de descuento.

Descuento a personas: 2 cursos inscritos simultáneamente por un participante: 10% de descuento. 3 cursos inscritos simultáneamente: 15% de descuento. Más de 4 cursos inscritos simultáneamente: 20% de descuento. La tarifa del Diploma ya tiene incluido un descuento de 20% sobre la tarifa de los cursos individuales que la componen. No hay descuentos adicionales.








Nuestra Gente

La Capacitación Virtual es un programa ofrecido por la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Central de Chile creado en el Año 2000, el cual entrega un programa de perfeccionamiento en administración de negocios.
Si bien nuestra empresa realiza cursos on-line, para poder ofrecer este servicio, necesitamos profesionales que nos respalden, que sean los que preparan el material entregado vía Web para nuestros alumnos.
Para esto contamos con 4 especialistas por cada curso, quienes están encargados de realizar el programa del curso, para cada día.
Contaremos con el apoyo del SENCE para un correcto funcionamiento.
Y para nosotros es de gran importancia los alumnos que tendremos en los distintos cursos.

Financiamiento

Principalmente, la Empresa comenzara con un pequeño capital, el cual se utilizara para crear la Pagina Web de nuestra Empresa, esto se obtendrá de un préstamo que se pedirá en una Institución Financiera.

Luego se financiara por medio de los pagos que se efectúen por los cursos que se impartirán, dependiendo de la cantidad de alumnos matriculados para la toma de estos cursos.

Aspectos formales y administrativos

Para iniciar nuestra empresa, como Organismo Técnico de Capacitación, debemos cumplir con ciertos aspectos formales.
Nuestro funcionamiento dependerá del SENCE, ya que es el Servicio encargado de regularizar y normalizar las OTEC.


Declaración de iniciación de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos (SII)
http://www.sence.gob.cl/docs/GuiaAcreditacionOTEC_200309.pdf
Para acreditar una OTEC
http://www.sence.gob.cl/docs/Manual_ProcedimientosActividadesCapacitacion_100309.pdf
Manual de procedimiento para la capacitación
http://formularios.sence.cl/adhesion.html
Formulario para OTEC vía Internet
http://otec.sence.cl/reg_otec.html
Registro Nacional Público de OTEC
http://solicurso.sence.cl/acceso.html
Solicitar código SENCE para cursos

http://www.pyme.net.uy/documentos/crear_empresa.htm

http://www.merodeando.com/2006/01/18-una-empresa-virtual

http://www.mercavending.com/

http://www.comercio-enlinea.com/

http://www.tudespensa.com/entrada.html

http://www.empresasvirtuales.com/

gestion del talento

gestion del talento

-http://talentojirjir.blogspot.com

b2b, su historia y en que consiste

http://www.monografias.com/trabajos38/business/business3.shtml

en que consiste la CRM

http://www.invenia.es/oai:dialnet.unirioja.es:ART0000010756

en que consiste la ERP

http://es.wikipedia.org/wiki/ERPhttp://www.sitios.uach.cl/caminosfor/CristianSalazar/Art/ERP.htmlhttp://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?substring=0&bool=and&query=ERP

ENLACES EMPRESAS VIRTUALES

http://www.futuroemprendedor.cl/s.php?p=11

jueves 16 de abril de 2009

creacion de una empresa virtual

1-Marco teorico
http://tesismge2008blogspot.com

1. www.mercadolibre.com
2. www.rie.cl
3. www.ebuddy.com
4. www.amazon.com
5. www.casadellibro.com

ESTRUCTURA BASICA DE UN PLAN DE EMPRESA VIRTUAL

1.- Marco teórico

http://tesismge2008.blogspot.com/
http://www.ydilo.com/esp/index.php
http://www.lextrend.com/espanol/index_esp.php

http://www.empresasvirtuales.com/

http://www.revistadeinternet.com/

http://www.airelibre.es/

http://www.defensacentral.com/

http://www.sweyk.com/

http://www.belliscovirtual.com/

2.- Estructura básica de un plan de empresa virtual:

A.- Objetivos del proyecto empresarial virtual.

B.- La actividad de la empresa, el producto o el servicio.

C.- El mercado

D.- Los procesos de comercialización

E.- El equipo humano requerido para la empresa virtual

F.- Como se va a financiar la empresa

G.- Aspectos formales y administrativos del proyecto